Поддержка «Яндекс Путешествий»
Основной канал связи для гостей — чат на сайте и в приложении. Справка сервиса просит прикладывать к сообщению скриншоты или видео: так вопрос решают быстрее. Для вопросов о промокоде главное вложение — скриншот страницы, на которой вы открыли код.
Что написать о непринятом промокоде
По правилам промокодов поддержка вправе попросить подтверждение того, что код получен честно: фото или скриншот страницы с кодом. Без подтверждения в скидке могут отказать. Соберите всё в одно сообщение, тогда переписка займёт меньше времени.
Скриншот страницы с кодом
Если снимка нет, откройте код заново кнопкой «Получить код» и сохраните экран с кодом.
Номер брони или отель и даты
Если бронь не оформлена, укажите отель, даты и сумму, при которой код не прошёл.
Текст ошибки
Скриншот окна «Стоимость бронирования» с сообщением сервиса.
Что уже проверили
Вход в Яндекс ID, способ оплаты, версия приложения. Список частых причин — на странице почему код не работает.
Куда обращаться
| Вопрос | Канал |
|---|---|
| Промокод, бронь, отмена, возврат | Чат поддержки: справка сервиса, вкладка «Отели», или раздел помощи в приложении |
| Не пришли баллы Плюса | Чат, если с выезда прошло больше пяти дней |
| Уровень «Гостинцев» | Уровень виден в личном кабинете, вопросы — в чат |
| Вы владелец отеля или апартаментов | Телефон 8 495 660-01-90 |
По справке сервиса, раздел «Служба поддержки».
Частые вопросы
Есть ли телефон поддержки для путешественников?
В справке сервиса для гостей указан чат: на сайте и в приложении. Телефон 8 495 660-01-90 в справке указан для владельцев отелей и апартаментов.
Когда писать, если не пришли баллы Плюса?
Баллы приходят в течение пяти дней после выезда из отеля. Если прошло больше пяти дней, напишите в чат и укажите номер брони.
Что даёт приоритетная поддержка?
Выделенную линию в чате, которая работает круглосуточно. Её открывают 2-й и 3-й уровни программы лояльности «Гостинцы», то есть после пяти и пятнадцати завершённых броней.