Почему не работает промокод
Чаще всего код не проходит по трём причинам: нет входа в Яндекс ID, бронь не подходит под условия кода или выбрана оплата не онлайн. Ниже двенадцать причин из правил промокодов и справки сервиса, для каждой указано, как проверить и что сделать.
| Причина | Как проверить и что сделать |
|---|---|
| Нет входа в аккаунт | Промокод работает только после входа в Яндекс ID. Войдите и оформите бронь заново. |
| Не тот раздел | Коды действуют только в разделе «Отели». На авиабилеты, поезда и туры промокоды не применяются. |
| Оплата не онлайн | Код срабатывает при безналичной оплате на сервисе. Выберите оплату сейчас картой или через СБП: от способа оплаты зависит и доступность кода. |
| Отель без скидки | Скидку дают объекты, у которых она отображается при бронировании, или объекты из условий акции. Попробуйте другой вариант жилья. |
| Сумма меньше порога | Порог у каждого кода свой: код на 1 000 ₽ для любого жилья от 10 000 ₽, код на 5 000 ₽ для любого жилья от 75 000 ₽, код на 5 000 ₽ для санаториев в России от 50 000 ₽ и код на 2 500 ₽ для отелей Premium pro от 25 000 ₽. |
| Не то направление или тип жилья | Часть кодов ограничена: на 5 000 ₽ для санаториев в России, на 2 500 ₽ для отелей Premium pro и на 25 % для жилья в Шардже. |
| Код уже использован | Каждый код срабатывает один раз на аккаунт. Проверьте вкладку «Использованные» в разделе «Промокоды» профиля. |
| Истёк срок | После срока акции код аннулируется. Действующие коды и сроки собраны на главной. |
| Код только для приложения | Коды с такой пометкой на сайте не работают. Оформите бронь в приложении. |
| Старая версия приложения | Без обновления до последней версии код может быть недоступен. Обновите приложение в магазине. |
| Уже есть другая скидка | Скидка по коду не складывается с другими скидками сервиса, если условия акции не разрешают. В одну бронь вводят один код. |
| Бронь уже оплачена | После оплаты код применить нельзя. Если отмена бесплатная, отмените бронь и оформите заново с кодом. |
Источники: правила использования промокодов и справка сервиса о промокодах.
Если причина не нашлась
Напишите в поддержку сервиса и приложите скриншот страницы с кодом: по правилам промокодов поддержка вправе запросить такое подтверждение. Укажите номер брони или название отеля, даты и текст ошибки. Если скриншота нет, откройте код заново по кнопке «Получить код» и сохраните снимок экрана.
Как связаться с поддержкой и что указать в обращении.
Частые вопросы
Что делать, если код не принимают, а условия выполнены?
Напишите в поддержку сервиса через чат или форму на странице помощи. По правилам промокодов поддержка вправе попросить подтверждение: скриншот страницы с кодом. Приложите его сразу, это ускорит ответ.
Почему скидка по коду меньше, чем обещано?
У процентных кодов есть потолок: например, 20 % не больше 100 000 ₽. Если бронь дороже, скидка упрётся в потолок. У фиксированных кодов скидка не растёт с суммой брони.
Можно ли применить код к брони, оплаченной частями?
Доступность кода зависит от способа оплаты, сервис покажет это при оформлении. Баллами Плюса при оплате частями в Сплит платить нельзя, а баллы за такую бронь начисляют на всю сумму.